Política de Privacidad

Última actualización: agosto 2026

En Cloomi, la privacidad y protección de tus datos personales es una prioridad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando usas nuestro sitio web y realizas una compra.

1. Información que recopilamos

Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de entrega (requeridos para procesar tu pedido).
• Email: opcional, solo si deseas recibir actualizaciones o acceso anticipado a la comunidad de Cloomi.
• Datos de compra: productos comprados, fecha, monto, historial de pedidos.
• Comunicaciones: si nos escribes por WhatsApp, guardamos la conversación para resolver tu consulta.

Información que recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio (mediante cookies estándar).
• Datos analíticos: cómo interactúas con el sitio, qué productos ves, dónde haces clic.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos solo para los siguientes propósitos:

• Procesar tu pedido: confirmar dirección, calcular envío, coordinar entrega.
• Entrega: compartir tu información con la transportadora (es necesario para que te llegue el paquete).
• Contacto: resolver dudas, confirmar pedidos, informarte sobre cambios o problemas con tu compra.
• Garantía: procesar reclamos de daño o defectos.
• Mejora del servicio: entender cómo usas el sitio para hacerlo mejor (análisis de datos agregados, no personal).
• Comunicaciones opcionales: si diste tu email, podemos contactarte sobre acceso anticipado a la comunidad de Cloomi (solo si lo autorizaste).

Nunca vendemos, compartimos ni alquilamos tu información personal a terceros con fines comerciales o publicitarios.

3. Con quién compartimos tu información

Transportadora: es obligatorio compartir tu nombre, teléfono y dirección para que el mensajero pueda entregarte el paquete.

Proveedores logísticos: procesamos tus datos a través de plataformas de fulfillment (Dropi) que también pueden ver tu información de entrega.

Plataforma de pagos (si aplica en el futuro): si implementamos pagos en línea, la información de tu transacción se compartirá solo con el procesador de pagos certificado.

No compartimos tu información con nadie más sin tu consentimiento explícito, excepto si es requerido por ley.

4. Cómo protegemos tu información

Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos:

• Uso de HTTPS en todo el sitio (conexión encriptada).
• Almacenamiento seguro de información en servidores de Shopify (con certificaciones internacionales).
• Restricción de acceso: solo personal autorizado puede ver tu información.
• No guardamos números de tarjeta de crédito (Shopify maneja eso si hay pagos en línea).

Aunque tomamos precauciones, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero hacemos todo lo posible.

5. Retención de datos

Guardamos tu información mientras sea necesaria para:

• Procesar y entregar tu pedido: durante y 30 días después de la entrega.
• Resolver garantías: hasta 10 días después de la entrega (período de garantía).
• Registros legales: datos de facturación se guardan durante 5 años por obligación legal en Colombia.
• Conversaciones por WhatsApp: se guardan mientras haya conversación activa; después, se pueden borrar.

Si solicitas borrar tu información, lo haremos excepto por los datos que debemos retener por ley (facturación, impuestos).

6. Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué información tenemos de ti.
• Corrección: pedir que actualicemos datos incorrectos.
• Supresión: solicitar que borremos tu información (excepto por obligaciones legales).
• Revocación: retirar tu consentimiento para comunicaciones opcionales.
• Reclamo: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tu privacidad fue vulnerada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp con tu solicitud clara.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies estándar para:

• Mantener tu sesión (carrito, login).
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Análisis agregado de navegación (Google Analytics).

No usamos cookies para publicidad personalizada ni compartimos datos con redes publicitarias.

Puedes deshabilitar cookies en la configuración de tu navegador, pero es posible que algunas funciones no funcionen.

8. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios (redes sociales, Google Maps, etc.). No somos responsables por la privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar su política de privacidad antes de compartir información.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos si hay cambios significativos. Tu uso continuado del sitio después de cambios significa que aceptas la política actualizada.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu privacidad o querés ejercer alguno de tus derechos, escríbenos por WhatsApp.

Atención: de 6:00 a.m. a 9:00 p.m.

11. Autoridades competentes

Si consideras que tu privacidad ha sido vulnerada, puedes presentar reclamo ante:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Dirección de Protección de Datos Personales
Calle 13 # 6-49, Bogotá D.C., Colombia
www.sic.gov.co

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Cloomi — Tu privacidad es importante para nosotros.