Términos de Servicio

Última actualización: agosto 2026

Bienvenida a Cloomi. Al acceder y usar este sitio web y realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno, por favor no uses nuestro servicio.

1. Sobre nuestro servicio

Cloomi es una tienda en línea que vende productos seleccionados para familias con bebés y niños de 0 a 5 años. Operamos desde Colombia y entregamos a todo el país mediante transporte terrestre.

No somos fabricantes — los productos se despachen a través de nuestros proveedores logísticos. Nos comprometemos a verificar su calidad antes de enviarlos.

2. Productos y disponibilidad

La información sobre productos, imágenes, descripciones y precios que ves en el sitio es lo más precisa posible. Sin embargo, no garantizamos que sean 100% exactas, completas o sin errores tipográficos.

Nos reservamos el derecho de:

• Cambiar o descontinuar productos en cualquier momento.
• Limitar la cantidad vendida por cliente.
• Cancelar pedidos si hay un error evidente en el precio o disponibilidad.

La disponibilidad de productos se sincroniza con nuestros proveedores. En casos puntuales, un producto puede aparecer como disponible pero estarse agotando simultáneamente. Si eso pasa, te lo comunicaremos por WhatsApp antes de procesar.

3. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA donde corresponde.

El método de pago es exclusivamente pago contra entrega (COD): pagas cuando el mensajero llega a tu domicilio. Aceptamos efectivo. Otros medios de pago (datáfono, transferencia) dependen de cada transportadora y no podemos garantizarlos.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio que ves al momento de compra es el que aplica a tu pedido.

4. Pedidos y confirmación

Después de completar tu pedido en línea, nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp para confirmar tu dirección y resolver cualquier duda antes de despachar.

No consideramos un pedido como confirmado hasta que recibas nuestra comunicación por WhatsApp. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si detectamos información incorrecta, comportamiento sospechoso, o si no podemos contactarte dentro de 24 horas.

5. Envíos y entregas

Tiempo de entrega: Entre 2 y 4 días hábiles después de confirmar tu pedido. Despachamos lo más pronto posible, pero esto depende también de la ubicación y la capacidad de la transportadora.

Cobertura: Enviamos a todo Colombia.

Costo: Envío gratis en todos nuestros productos.

Responsabilidad en tránsito: Durante el transporte, los paquetes están bajo la responsabilidad de la transportadora. Si tu paquete llega dañado, lo reportas inmediatamente al mensajero (pídele que lo anote en la guía) y luego escríbenos por WhatsApp con fotos.

No nos hacemos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (clima adverso, vías dañadas, situaciones de orden público).

6. Garantía y devoluciones

Garantía: Ofrecemos garantía de 10 días desde la entrega, pero solo cubre productos dañados o con defectos de fábrica. No es una garantía de arrepentimiento o cambio por preferencia.

Cómo reclamar: Si tu producto llega dañado, escríbenos por WhatsApp dentro de los 10 días con fotos claras del daño. Nosotros corremos con el costo de reemplazo y retiro de lo dañado.

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión o preferencia.
• No coincidir con expectativas (ej: color, tamaño).
• Desgaste normal por uso.
• Después de 10 días.

Nota: Por eso describimos cada producto en detalle y ofrecemos asesoría por WhatsApp. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos.

7. Responsabilidades del cliente

Al comprar en Cloomi, te comprometes a:

• Proporcionar información correcta y completa (nombre, dirección, teléfono).
• Estar presente o coordinar con alguien para recibir el paquete.
• Inspeccionar el paquete en el momento de la entrega. Si viene dañado, repórtalo al transportista inmediatamente.
• Usar nuestros productos de forma segura y según sus instrucciones. Eres responsable de verificar que los productos son seguros para tu bebé.
• No usar este sitio para actividades ilegales o fraudulentas.

8. Limitación de responsabilidad

Cloomi no se hace responsable por:

• Daños durante el transporte (responsabilidad de la transportadora).
• Lesiones o accidentes derivados del uso del producto.
• Decisiones de compra basadas en información incompleta.
• Errores, interrupciones o indisponibilidad del sitio web.

Usas este sitio y compras nuestros productos bajo tu propio riesgo. Cada cliente es responsable de verificar que los productos son seguros y apropiados para su bebé antes de usar.

9. Privacidad y datos personales

Tu información (nombre, teléfono, dirección) se usa solo para procesar y entregar tu pedido, o contactarte por WhatsApp. No la compartimos con terceros sin tu consentimiento, excepto con la transportadora (es necesario para entregar).

No vendemos ni compartimos tu información con fines publicitarios sin permiso explícito.

10. Cambios en estos términos

Cloomi se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia inmediatamente después de publicarse aquí. Tu uso continuo del sitio significa que aceptas los términos